クレーム案件で謝罪謝罪からの笑顔

以前ご依頼頂いた会社様から、当事務所でお預かりしご返却したファイルが壊れているとクレームのお電話がありました。
電話越しですが、代表者様が激怒しており確実に怒鳴られる雰囲気でした。
当事務所で破損した場合、即お電話するので当事務所で無い事は間違い無いのですが、いい訳しても意味が無いので即お伺いしました。
お伺いさせて頂き何回も謝罪した後に確認した所、担当者の勘違いだった様で何事も無く笑顔で終わりました。
こういったトラブルでも素直に謝って、出来る事をやると信用して頂けると思っております。